Marco legal
Las devoluciones, cambios y reembolsos se rigen conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México y las disposiciones aplicables de PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor).
Derecho de desistimiento (arrepentimiento)
Conforme al artículo 120 de la LFPC, tienes derecho a cambiar de opinión sobre tu compra en línea.
Plazo: Hasta 30 días naturales después de recibir tu pedido.
Condiciones del producto:
- Debe estar sin abrir, sin deterioro y en su embalaje original
- No puede tener signos de uso
- Debe incluir todos los accesorios, documentación y etiquetas originales
Proceso:
- Contacta a [email protected] indicando tu número de pedido y la razón
- Te proporcionaremos una dirección de envío para retorno (gastos de envío: el consumidor corre con los costos de devolución, salvo defecto del producto)
- Inspecciono el producto al recibirlo
- Si cumple requisitos: reembolso en 10–15 días hábiles
Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado, contaminado, vencido o con defectos de manufactura:
Plazo para reclamar: Hasta 30 días después de la entrega.
Qué debes hacer:
- Toma fotografías claras del producto y el empaque
- Envía un email a [email protected] con fotos, descripción del defecto y número de pedido
- Nosotros evaluamos y acordamos una solución: reembolso, reemplazo o crédito en tienda
No necesitas enviar el producto dañado de vuelta si:
- Es un alimento abierto o vencido
- Los gastos de retorno superan el valor del producto
- La contaminación no es segura de enviar
En estos casos, procesamos reembolso completo y te pedimos que descartes el producto de forma segura.
Productos que no pueden devolverse
- Productos abiertos o parcialmente consumidos
- Productos fuera de su embalaje original sin sello
- Artículos vencidos (por el consumidor; si vienen vencidos es defecto de nosotros)
- Productos solicitados bajo encargo o personalizados
Reembolsos y cambios
Reembolso: Se realiza al método de pago original (tarjeta de crédito, cuenta bancaria, etc.) en 5–10 días hábiles después de que hemos recibido y verificado el producto.
Cambio por otro producto: Si prefieres otro artículo en lugar de reembolso, nos encargamos del envío del producto nuevo (sin cargo) y recibimos el original de retorno.
Crédito en tienda: Puedes optar por un crédito (bono) válido por 180 días para compras futuras, con 5% adicional en valor.
Gastos de envío
- Si el defecto es nuestro: Nosotros pagamos tanto el envío de retorno como el del reemplazo
- Si es por desistimiento del consumidor: El consumidor corre con gastos de devolución; nosotros pagamos el envío del reemplazo o reembolso
- Si es por aduanas o transporte: Coordinamos con el operador logístico para resolver sin costo adicional al consumidor
Garantía de productos
Todos nuestros productos son frescos y de calidad al momento del envío. Garantizamos:
- Fecha de vencimiento o consumo preferente claramente indicada
- Cumplimiento de especificaciones (ingredientes, peso, presentación)
- Ausencia de contaminación, plagas u objetos extraños
- Conformidad con normativas mexicanas de importación de alimentos
La garantía cubre defectos de manufactura y almacenamiento, no uso normal o almacenamiento inadecuado en tu hogar.
Contacto para reclamos
Email: [email protected]
Teléfono: +386 1 895 39 93 (horario: lunes a viernes, 8:00–16:00 CET)
También puedes contactar PROFECO:
- Teléfono: 5255 1910 0000
- Sitio: https://www.gob.mx/profeco
Datos del vendedor
Remes Sabores — Denominación comercial de REMES, d.o.o., Kočevje, Eslovenia. Número de registro: 5530172000. Número de identificación fiscal europea: SI54917921.